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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS A DISTANCIA
I. INFORMACIÓN GENERAL
IMMORTALOOK en adelante la EMPRESA, ha establecido este documento de carácter legal, el cual regirá la relación contractual y/o relación de consumo con EL USUARIO, para la adecuada protección, efectividad y libre ejercicio de los derechos y deberes que tiene cada parte, el cual empezará a regir, una vez EL USUARIO haya leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
II. CAPACIDAD LEGAL
EL USUARIO declara y garantiza tener capacidad legal para utilizar este medio y contactar a LA EMPRESA, con el fin de adquirir los productos ofrecidos, así como para llevar a cabo las transacciones relacionadas con el pago y demás procesos propios de la relación contractual.
En caso de que EL USUARIO sea menor de edad, está obligado a informar a LA EMPRESA sobre esta condición. Por consiguiente, será necesario contar con el consentimiento previo y expreso de sus padres o tutores legales para continuar con la transacción comercial. Se resalta que los padres o tutores legales son responsables de los actos realizados por los menores de edad mediante este medio, en virtud de su representación legal. Es su obligación leer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones, que regulan la relación contractual. Sin perjuicio de lo anterior, LA EMPRESA tomará todas las medidas razonables y posibles para verificar la edad del USUARIO.
Asimismo, conforme a la normativa vigente, todas las personas con discapacidad mayores de edad son sujetos plenos de derechos y obligaciones, y tienen capacidad legal en igualdad de condiciones, sin discriminación alguna. En consecuencia, si estas personas deciden utilizar este medio para adquirir productos, deberán hacerlo a través de las personas de apoyo establecidas por la ley. Estas personas de apoyo serán responsables de leer, comprender y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como de cumplir con las obligaciones derivadas de la relación de consumo.
III. ACEPTACIÓN DEL USUARIO
EL USUARIO que utilice este medio para contactarse con LA EMPRESA, con el objeto de comprar nuestros productos y también para acceder a cualquier servicio de postventa o ejercer los derechos que le asisten, en su calidad de consumidor, deberá previamente, haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones; asimismo, es su obligación ingresar a las Políticas de Protección de Datos Personales y al Aviso de Privacidad, para que conozca los tratamientos y finalidades que se le dará a sus datos, los derechos que podrá ejercer para la protección de los mismos y otorgue su consentimiento para el tratamiento de sus datos; así, LA EMPRESA podrá realizar el tratamiento y la inclusión de estos, en una base o registro para los fines informados.
Los Términos y Condiciones se entenderán leídos y aceptados, cuando EL USUARIO ha decido realizar la compra de nuestros productos a través de este medio. Si EL USUARIO no acepta estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, no podrá utilizar este método para la adquisición de los productos, como ninguno de los servicios conexos a la relación de consumo.
Es obligación del USUARIO, informar de manera clara, fidedigna y actualizada, los datos personales necesarios, para llevar a cabo la venta de los productos. EL USUARIO en ningún momento deberá brindar información acerca de sus claves respecto de sus cuentas bancarias o de sus correos electrónicos.
V. CÓMO GESTIONAR EL PEDIDO DEL PRODUCTO
EL USUARIO, podrá ubicar a través de la página https://inmortalook.com/ los números de contacto determinados para la ciudad de Bogotá, para que se comunique a través de WhatsApp o por Videollamada; allí recibirá asesoría personalizada por uno de nuestros vendedores, quien le ayudará a verificar si el producto que desea comprar se encuentra disponible en la tienda y finalizar la gestión de compra por este mismo medio. El asesor, recolectará a través del chat los datos personales, dirección de entrega, prendas a facturar, una vez EL USUARIO, haya leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones establecidos en este documento, y la autorización para el tratamiento de sus datos personales.
VI. DISPONIBILIDAD Y CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DEL PRODUCTO
Cuando EL USUARIO contacte a LA EMPRESA a través de este medio, el asesor informará sobre la disponibilidad del producto de interés, teniendo en cuenta que LA EMPRESA opera bajo un control de inventarios físicos existentes en la tienda correspondiente al contacto. En caso de realizarse la comunicación por videollamada, el asesor mostrará el producto para facilitar el conocimiento de sus características. Adicionalmente, EL USUARIO podrá consultar en la página oficial https://inmortalook.com/ las características esenciales de los productos, como tallas, materiales, colores, referencias y las imágenes respectivas.
Es importante señalar que las imágenes de los productos son reales, pero ciertas características, como el color, podrían variar ligeramente dependiendo del dispositivo utilizado para acceder al sitio web. Para mayor precisión, la página incluye un apartado denominado “Guía de tallas”, que proporciona una herramienta útil para identificar correctamente las tallas de los productos.
En caso de que un error humano impida el cumplimiento de la entrega del pedido, LA EMPRESA informará de inmediato al USUARIO por el mismo medio utilizado para la gestión de la compra. Se procederá a anular total o parcialmente el pedido, permitiendo al USUARIO seleccionar nuevos productos o, en caso de solicitar la devolución del dinero, se gestionará conforme a lo estipulado en el proceso de “REVERSIÓN DE PAGO”, siempre que el medio de pago utilizado haya sido tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.
El plazo de validez de la oferta estará condicionado a las cantidades disponibles de los productos en el momento del contacto del USUARIO a través de WhatsApp o videollamada.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación comercial entre EL USUARIO y LA EMPRESA, regulada por los Términos y Condiciones establecidos en este documento, se regirá por las leyes de la República de Colombia.